Vrácení a výměna zboží

Vrácení a výměna zboží Little Frog

Na vrácení zboží máte 30 dní

Chceme, abyste nakupovali v obchodě Little Frog bez stresu. Pokud vám zakoupený produkt nevyhovuje, nesedí vám velikost, barva nebo jste si jednoduše rozmysleli výběr, můžete jej vrátit do 30 dnů od převzetí zásilky.

Vrácení zboží je jednoduché. Můžete využít naši zpětnou etiketu DPD, nebo nám produkt zaslat vlastním způsobem na naši adresu.

Jak vrátit zboží?

1. Vrácení pomocí zpětné etikety DPD

Nejrychlejší a nejpohodlnější způsob je zaregistrovat vrácení online pomocí našeho formuláře: https://littlefrog.cz/returns-open.php.

Po registraci vrácení vám do 1 pracovního dne zašleme odkaz pro vygenerování zpětné etikety DPD. Pokud odkaz neobdržíte, kontaktujte nás prosím na: info@littlefrog.cz.

Cena zpětné etikety je 96 Kč. Tato částka bude odečtena z vracené platby. Pokud se však rozhodnete pro výměnu produktu za jiný, výměna je zdarma a poplatek za zpětnou etiketu vám nebude účtován.

Jak odeslat balík přes DPD?

  1. Zaregistrujte vrácení pomocí formuláře: https://littlefrog.cz/returns-open.php.
  2. Počkejte na e-mail s odkazem pro vygenerování zpětné etikety DPD.
  3. Vygenerujte a vytiskněte zpětnou etiketu.
  4. Pečlivě zabalte produkt, aby se během přepravy nepoškodil.
  5. Nalepte etiketu na balík.
  6. Odevzdejte zásilku na nejbližším podacím místě DPD Pickup v České republice.
  7. Doporučujeme si ponechat potvrzení o podání zásilky.

2. Vrácení vlastním způsobem

Produkt můžete zaslat také sami, libovolným dopravcem. Do balíku prosím vložte krátkou informaci s číslem objednávky, aby bylo možné vrácení rychle identifikovat.

Adresa pro vrácení:
Little Frog / MPR
ul. Starograniczna 28
54-237 Wrocław
POLSKO
tel. +48 71 769 15 99

Jak funguje výměna zboží?

Výměna produktu za jiný model, barvu nebo velikost

Pokud chcete produkt vyměnit za jiný, zaregistrujte vrácení přes formulář: https://littlefrog.cz/returns-open.php a jako formu vrácení peněz zvolte zákaznický kredit / zákaznický zůstatek.

Po obdržení a kontrole vráceného produktu připíšeme odpovídající částku na váš zákaznický účet. Tento zůstatek pak můžete použít k úhradě nové objednávky.

Potřebujete nový produkt co nejrychleji?

Pokud na nový produkt spěcháte, můžete ihned vytvořit novou objednávku a zaplatit ji běžným způsobem. Jakmile obdržíme původní produkt zpět a zkontrolujeme jej, vrátíme vám peníze. V případě výměny vám zároveň neodečteme poplatek za zpětnou etiketu.

Důležité informace k vrácení

  • Na vrácení zboží máte 30 dní od převzetí zásilky.
  • Zpětná etiketa DPD stojí 96 Kč.
  • Při výměně produktu za jiný je výměna zdarma a poplatek za zpětnou etiketu neúčtujeme.
  • Produkt nemusí mít původní obal ani původní visačky.
  • Produkt by měl být čistý a bez viditelných známek používání.
  • Pokud byl produkt praný, znečištěný nebo viditelně používaný, může být hodnota vrácené částky snížena.
  • O případném snížení hodnoty vás vždy předem informujeme e-mailem.
  • Vrácení peněz obvykle zpracujeme do 2–3 dnů od kontroly vráceného produktu.

FAQ – nejčastější otázky k vrácení a výměně zboží

Kolik dní mám na vrácení zboží?

Na vrácení produktů Little Frog máte 30 dní od převzetí zásilky.

Kolik stojí zpětná etiketa DPD?

Zpětná etiketa DPD stojí 96 Kč. Tato částka bude odečtena z vracené platby.

Je výměna zboží zdarma?

Ano. Pokud se rozhodnete pro výměnu produktu za jiný, výměna je zdarma a poplatek za zpětnou etiketu vám nebude účtován.

Kdy obdržím zpětnou etiketu?

Po registraci vrácení vám do 1 pracovního dne zašleme odkaz pro vygenerování zpětné etikety DPD. Pokud jej neobdržíte, kontaktujte nás prosím na info@littlefrog.cz.

Jak mám odeslat balík přes DPD?

Po obdržení odkazu vygenerujte zpětnou etiketu, vytiskněte ji, nalepte ji na balík a zásilku odevzdejte na podacím místě DPD Pickup. Doporučujeme si ponechat potvrzení o podání.

Musí mít produkt původní obal a visačky?

Ne. Produkt nemusí mít původní obal ani původní visačky. Chápeme, že obal se může poškodit nebo visačka může být odstraněna.

Co když produkt nese známky používání?

Pokud má produkt viditelné známky používání, je znečištěný nebo byl praný, nemůžeme jej dále prodat jako nový. V takovém případě může být hodnota vrácené částky snížena.

O případném snížení hodnoty vás vždy předem informujeme e-mailem. Můžete se rozhodnout, zda snížení hodnoty přijímáte, nebo zda chcete produkt zaslat zpět.

Kdy a jak obdržím peníze zpět?

Po obdržení a kontrole vráceného zboží obvykle zpracujeme vrácení peněz do 2–3 dnů. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena – například na platební kartu, bankovní účet, PayPal nebo jinou použitou platební metodu.

Jak funguje výměna zboží?

Při registraci vrácení zvolte jako formu vrácení peněz zákaznický kredit / zákaznický zůstatek. Po obdržení a kontrole vráceného produktu připíšeme částku na váš zákaznický účet. Tento zůstatek můžete následně použít k úhradě nové objednávky.

Co když chci nový produkt objednat hned?

Pokud na nový produkt spěcháte, můžete ihned vytvořit a zaplatit novou objednávku. Po obdržení původního produktu zpět vám vrátíme peníze. V případě výměny vám neodečteme poplatek za zpětnou etiketu.

Co mám dělat, pokud si nejsem jistý/á postupem?

Pokud máte jakékoli otázky ohledně vrácení, výměny zboží nebo zpětné etikety DPD, napište nám na info@littlefrog.cz. Rádi vám pomůžeme.

pixelpixel